Returer & Reklamationer

Självklart kan du göra en retur till oss på Apohem. Returen har ett fastpris på 69kr oavsett antal produkter du returnerar. När din retur har ankommit vårt lager, blir du återbetalt för de varor du har returnerat samt debiterat returavgiften på (69kr). Avgiften för returen dras bort från totalbeloppet. Pengarna sätts tillbaka på samma konto eller kort inom 5 bankdagar och vid fakturaköp justeras fakturan automatiskt hos Klarna. Varan du returnerar ska vara oanvänd, oskadad och i väsentligt oförändrat skick. Du har 14 dagars ångerrätt* på allt förutom: * Läkemedel * Kylvaror * Oplomberade sexleksaker * Livsmedel * Hygien- och intimartiklar * Medicintekniska produkter Så här gör du en retur till oss: Om du är osäker på om produkten du vill lämna tillbaka är godkänd för retur, kontakta vår kundservice. Annars, följ stegen här nedanför: 1. Fyll i dina uppgifter + ordernummer i detta formulär (OBS! Var noga så alla dina uppgifter blir korrekta). 2. Invänta en QR-kod från Postnord (ska skickas som SMS till ditt mobilnummer) 3. Packa paketet väl (så inget innehåll går sönder i frakten) 4. Lämna in paketet hos närmaste Postnord-ombud (här kan du se vilket som är närmast just din adress. 5. Returen registreras automatiskt hos Postnord-ombudet och skickas tillbaka till vårt lager Har du valt att få paketet hemlevererat, till ett ombud eller en box (Instabox/Budbee)? Om du missar din hemleverans eller inte hämtar ut paketet hos valt ombud/box kommer det automatiskt skickas tillbaka till vårt lager efter ett par dagar. När paketet hanterats på vårt lager blir du återbetald för din order, samt debiterad en returavgift på 69 kr. OBS! Notera att läkemedel, kylvaror, oplomberade sexleksaker, livsmedel, hygien- & intimartiklar och medicintekniska produkter ej är godkända returer och kommer inte återbetalas. Välkommen att kontakta vår kundservice vid frågor och funderingar!

Om du mottagit en produkt som är skadad eller felaktig så har du 3 års reklamationsrätt enligt Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.  Efter att vi mottagit produkten görs en bedömning om den anses vara felaktig och om du har rätt till ersättning. Inväntar du en återbetalning? Läs mer info här: Var är min återbetalning? Vid en reklamation:  * Kontakta oss på kundservice så hjälper vi dig. Vi behöver ofta en bild, beskrivning, och batchnummer på den skadade produkten för att kunna hjälpa dig vidare med reklamationen.  Vi uppskattar att du kontaktar oss direkt via detta formulär under "kontakta oss" - där bilder kan bifogas. Du kan även såklart ringa in till oss på telefonnummer: 08-12828600 Har du endast ångrat ditt köp, eller passade inte storleken? Läs mer här hur du gör en retur!

Du kan inte returnera läkemedel och få pengarna tillbaka. Det beror på att vi inte får ta tillbaka läkemedel (receptbelagda så väl som receptfria) som kommer i retur. Detta gäller alla apotek i hela Sverige och har med kvalitetsmässiga skäl att göra. Vi kan nämligen inte garantera kvaliteten på ett returnerat läkemedel för att sälja vidare det. Alla läkemedel som kommer i retur till vårt lager måste därmed destrueras. Detta gäller alltid oavsett och är reglerat av Läkemedelsverket. Det framgår även i våra köpvillkor. Läs mer om att returnera läkemedel här. Har du gamla eller överblivna mediciner hemma? Det är viktigt att hantera och slänga läkemedel på rätt sätt. Läs mer om var du kan lämna in mediciner du vill bli av med här.  

Inte hämtat ut paket hos ombud eller box? Missad hemleverans? Har du valt att få ditt paket skickad till ombud/utlämningsställe eller paketskåp/box ligger ditt paket kvar några dagar efter att du fått ett sms om att hämta ut det. Har du valt att få ditt paket hemlevererat kommer vi att göra ett antal leveransförsök.   Hämtar du inte ut din beställning i tid hos ombud, box eller vi inte lyckas nå dig för din hemleverans skickas det tillbaka till Apohem. Du blir då återbetald för alla produkter förutom de som inte omfattas av ångerrätten (läkemedel, kylvaror, oplomberade sexleksaker, livsmedel, hygienartiklar och medicintekniska produkter) och även debiterad 69kr för kostnader kopplade till din retur. Varför ska jag betala returkostnaden när jag inte hämtat ut paketet? Paket som inte hämtats ut eller som inte kunnat levereras hem till dig skickas tillbaka till Apohem. I samband med det blir du debiterad 69kr för kostnader kopplade till din retur, däribland frakten tillbaka. Detta gör vi för att vi vill minska på onödiga transporter och spara på miljön. Välkommen att kontakta vår kundservice vid frågor och funderingar!